Política de reembolso

Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. En cumplimiento con los requisitos de Klarna, nuestra política permite devoluciones y reembolsos en todas las compras en línea dentro de los 14 días posteriores a la fecha de entrega. Por favor, revisa las siguientes pautas para asegurar un proceso de devolución sin inconvenientes.

Elegibilidad para Devoluciones:

  • Los artículos deben devolverse dentro de los 14 días posteriores a la fecha de entrega.

  • El artículo debe estar en su condición original, sin rayones, alteraciones de tamaño, señales de uso ni daños.

  • Algunos pedidos especiales, como artículos grabados, tallas personalizadas de anillos, longitudes personalizadas de cadenas y dijes personalizados, están sujetos a una tarifa de reposición del 20%, sin importar su estado.

Artículos Defectuosos:
Si recibes un artículo defectuoso, contáctanos de inmediato al correo jygoldiamond23@gmail.com o al teléfono (832) 983-4137. Organizaremos la devolución y reparación del artículo sin costo adicional para ti.

Proceso de Devolución:

  1. Obtén tu Número de Autorización de Devolución (RMA):
    Envía un correo a pedroyorubajewellinker@gmail.com para solicitar un número de Autorización de Mercancía de Devolución (RMA). Una vez aprobado, recibirás un correo con tu número RMA e instrucciones adicionales para el envío.

  2. Empaqueta tu Pedido:

    • Coloca el artículo en su empaque original con todos los materiales incluidos.

    • Incluye el número RMA en el recibo y en el exterior del paquete.

    • Cualquier artículo promocional o regalo incluido con el pedido debe devolverse; de lo contrario, se aplicará el precio minorista completo.

  3. Envía tu Devolución:

    • Para tu protección, recomendamos usar un servicio de envío rastreable y asegurado como FedEx, UPS o USPS.

    • El costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente, excepto en los casos de artículos defectuosos.

    • No escribas términos relacionados con joyería en el paquete por razones de seguridad.

Reembolsos y Tiempo de Procesamiento:
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu artículo devuelto, procesaremos tu reembolso dentro de 7 a 12 días hábiles. Los reembolsos se emitirán al método de pago original, menos las tarifas de reposición aplicables.

Pedidos Cancelados:
Si deseas cancelar un pedido, contáctanos dentro de las 24 horas posteriores a haberlo realizado, a través de jygoldiamond23@gmail.com o al (832) 983-4137. Una vez que el pedido esté en proceso, las cancelaciones pueden no ser posibles para artículos personalizados. Se puede aplicar una tarifa de reposición del 6% para pedidos cancelados.

IMPORTANTE:
No envíes ninguna devolución sin haber recibido primero un número RMA, ya que las devoluciones no autorizadas no serán aceptadas.

Garantía de Calidad:
El departamento de garantía de JY Gold and Diamond se reserva el derecho de verificar la autenticidad del producto. Una vez que tus artículos sean recibidos y aceptados, recibirás crédito total en la tienda por el costo del artículo, excluyendo los gastos de envío, manejo y seguro.
Si se solicita un reembolso, se aplicará una tarifa de reposición del 20%.
Por favor, permite de 7 a 12 días hábiles después de que los artículos sean recibidos para que tu crédito sea procesado.